آداب التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقات
اعداد اسامة مدبولي
خبير واستشاري في التربية الخاصة ومدير مركز معا للتربية الخاصة
1. اسأل قبل ان تساعد
أ- لا تفترض أن شخصا ما يحتاج للمساعدة لمجرد أن لديه إعاقة، إذا كانت الأمور على ما يرام ، فإن ذوي الإعاقة يمكن ان يتصرفوا بحرية.
ب- فالبالغين المعوقين يريدون ان يعاملوا كأشخاص مستقلين. يمكنك تقديم مساعدة إذا كان الشخص يبدو في حاجة إليها. وإذا كان يريد المساعدة، فاسأله كيف قبل أن تفعل.
2. كن حساسا عند أي تلامس جسدي
أ- يعتمد بعض المعوقين على أذرعهم لتحقيق التوازن فإذا جذبتهم – حتى بقصد المساعدة – يمكن أن تجعلهم ذلك في حالة عدم التوازن.
ب- تجنب الربت على الرأس الشخص أو لمس كرسيه المتحرك، أو دراجته أو عصاه. فالمعوقون يعتبرون معداتهم جزءا من مجال حريتهم الشخصية.
3. فكر قبل أن تتكلم
أ- دائما تحدث مباشرة الشخص المعوق ، وليس لأحد رفقائه أو مترجم الإشارة . فمجرد الحديث القصير مع الشخص المعوق عظيم جدا؛ فتحدث إليه كما تفعل مع أي شخص آخر.
ب- احترم خصوصياته. فإذا كنت تسأله عن اعاقته فيجوز أن يشعر وكأنك تتعامل معه باعتباره معاقا، وليس كإنسان عادي. (مع ذلك ، فكثير من ذوي الإعاقة يرتاحون للفضول الطبيعي للأطفال، ولا يمانعون إذا سألهم الطفل بعض الأسئلة).
4. لا تفترض
المعوقون هم أفضل من يحكم على ما يمكن أولا يمكن أن يقوموا به. لاتتخذ قرارات بالنيابة عنهم حول مشاركتهم في أي نشاط.
5. استجب بسماحة للطلبات
عندما يطلب الأشخاص ذوو الإعاقات خدمة في عملك أو تخصصك، فهي ليست شكوى. هذا يظهر أنهم يشعرون بالارتياح بما فيه الكفاية في مؤسستك لطلب ما يحتاجونه. واذا كان الرد بالموافقة، فإنهم ربما يأتون مرة اخرى ويخبرون أصدقاءهم حول الخدمة الجيدة التي تلقوها.
6. نبذة عن المصطلحات
أ- ضع الشخص أولا. وقل "شخص لديه إعاقة " بدلاً من "المعوق" . وبالنسبة لإعاقات معينة "، فإن قول "شخص يعاني من متلازمة توريت " او " شخص لديه شلل دماغي " عادة ما يكون وصفا آمنا. ومع ذلك فبعض الأفراد لديهم ما يفضلون قوله .
ب- فإذا كنت غير متأكد من الكلمات التي يجب أن تستخدمها، فما عليك إلا أن تسأل.
ت- تجنب المصطلحات التي عفا عليها الزمن مثل "معاق" أو "مشلول " .ولتعلم أن العديد من الناس يكرهون المصطلحات الفضفاضة المبالغة مثل "متحدي الإعاقة " و"ذوي القدرات المختلفة " .فلتقل "مستخدم لكرسي متحرك " بدلاً من "قعيد على كرسي المتحرك ". فالكرسي المتحرك هو ما يتيح للشخص التمتع بالمشاركة في المجتمع ، فهو محرر وليس مقيد .
ث- مع أي إعاقة ، تجنب الكلمات السلبية السالبة للمقدرة والتمكين ، مثل " التضحية " أو "المبتلى" . قل "شخص مصاب بالتوحد " بدلا "ضحية التوحد" أو "شخص يعاني من اضطراب التوحد".
ج- لا بأس من استخدام التعبيرات الاصطلاحية والجمل المعتادة عند التحدث إلى الأشخاص المعوقين . على سبيل المثال ، قول ((كان من الجيد أن اراك)) ،و ((أراك في وقت لاحق )) لشخص ذي إعاقة بصرية أمر مقبول تماما ، فهم أنفسهم ذوو الإعاقات البصري يستخدمون هذه التعابير نفسها في كل وقت
ح- دائما كثير من الأشخاص ذوي الإعاقة السمعية يتواصلون بلغة الإشارة ويعتبرون أنفسهم أعضاء في مجموعة من مجموعات الاقليات الثقافية واللغوية . فهم يشيرون إلى انفسهم على أنهم صم ، وربما يكونون متضررين من المصطلح ((ضعاف السمع)) . والبعض الآخر قد لا يعترضون على هذا المصطلح.
خ- بصفة عامة فإن الأكثر أمانا الإشارة إلى الأشخاص الذين لديهم فقدان السمع ولكن يتواصلون بلغة منطوقة كـ (ضعاف السمع)، والناس الذين يعانون من ضعف شديد أو فقد كامل للسمع بلفظ (الصم)
7. الأشخاص الذين يستخدمون الكراسي المتحركة أو ذوي الإعاقة الحركية
أ- الناس الذين يستعملون الكراسي المتحركة لديهم إعاقات مختلفة وقدرات مختلفة . فبعضهم يمكنكم استخدام أذراعهم وأيديهم . وبعضهم يمكنهم النزول من كراسيهم والمشي لمسافات قصيرة .
ب- مستخدم الكراسي المتحركة هم بشر وليسوا معدات. لاتتكئ على شخص جالس على كرسي متحرك لمصافحة شخص آخر ولا تطلب من مستخدم الكرسي المتحرك إمساك معطفك أو تترك معطفك على الكرسي الخاص بأحدهم. وتجنب بشدة وضع الشراب على سطح ملحق بالكرسي المتحرك لشخص ما.
ت- لا تدفع أو تلمس الكرسي المتحرك لشخص ما ؛ فهو جزء من مساحة الحرية الشخصية. فإذا كنت تساعد شخص للدوران حول منعطف دون انتظار تعليقات، غيتحمل أن يقع الشخص من الكرسي. ويتحمل فضل أجزاء الكرسي إذا رفعته بواسطه المقابض أو مسند القدمين.
ث- احرص على جعل المنحدرات والأبواب الخاصة باستخدام الكراسي المتحركة للوصول إلى المبنى الخاص بك مفتوحة وبلا عوائق. وتبعا للكود المصري لتصميم الفراغات الخارجية والمباني لاستخدام الأشخاص المعاقين يجب أن تصنع الأرضيات من مواد مانعة للإنزلاق مع تغيير المادة أو اللون عند اختلاف منسوب الحركة، كما أنه لا ينبغي أن تضع سلة المهملات في وسط الممرات، ولا يتم تخزين الصناديق على المنحدرات.
ج- تأكد من المدى الذي يمكن أن يصل إليه الشخص. وضع العديد من الأغراض والأصناف في متناول أيديهم. وتأكد من أن هناك طريقاً واضحاً للوصول إلى أرفف العرض. وعندما تتحدث إلى مستخدم الكرسي المتحرك فاسحب كرسياً واجلس في نفس مستوى الشخص. وإذا لم يكن ذلك مكان، فقف على مسافة مناسبة، حتى لا يجهد رقبته ليتحدث إليه وجها لوجه.
ح- إذا كان المكتب الذي تقف وراءه في مكان عملك عالياً بالنسبة لمستخدم الكرسي المتحرك ، فالتف من حوله لتوفير الخدمة . وليكن معك دفتر إذا كان المطلوب هو ملء استمارات أو توقيعات.
خ- إذا كان المبنى الخاص بك به ممرات مختلفة، فعليك أن تتأكد من أن هناك علامات واضحة لمستخدمي الكرسي المتحرك تقوده لأفضل السبل للوصول إلى جميع أنحاء المنشأة. وكذلك الناس الذين يستخدمون العصي أو العكازات بحاجة إلى معرفة أسهل طريقة للدوران في أرجاء المكان، ولكن السلم قد يكون أسهل لهم من المنحدر. وتأكد من أن حراس الأمن وموظفي الاستقبال يمكنهم الإجابة عن أي سؤال عن أسهل طريقة للتحرك داخل المبنى.
د- إذا كان الوصول إلى دورات المياه العامة ليس سهلا أو تقع في طابق آخر ، فلتسمح للشخص على الكرسي المتحرك باستخدام دورة المياه بك أو بالموظفين.
ذ- الأشخاص الذين يستخدمون العصي أو العكازات يحتاجون إلى أذراعهم لتحقيق توازنهم ، لذلك لا تمسك بها أبداً والشخص محدود الحركة قد يتكئ على الباب للحصول على الدعم عند فتحه. ولذلك فإن دفع الباب لفتحه بشكل غير متوقع أو من الخلف أو بطريقة فجائية قد يتسبب في وقوعه. حتى سحب أو دفع الكرسي قد يمثل مشكله في بعض الأحيان. فعليك السؤال دائما قبل عرض المساعدة.
ر- إذا كنت تقدم كرسياً لشخص من لديه مشكله تحد من الحركة الطبيعية، فضع في اعتبارك أن الكراسي ذات الأذرع أو المرتفعة قد تكون أسهل بالنسبة لبعض الناس لاستخدامها.
ز- الوقوع مشكلة كبيرة بالنسبة للأشخاص الذين لديهم مشكلات حركية . تأكد من وضع علامات تحذير كافية بعد غسل الأرضيات . وكذلك ضع مشاية أو حصيرة في الأيام الممطرة للحفاظ على الأرضيات جافة بقدر الإمكان. (تأكد من أن الحصائر لا تتكوم وتقف حجر أمام مستخدمي الكراسي المتحركة).
س- الناس الذين ليس لديهم إعاقة حركية واضحة ولكن قد تكون لهم احتياجات ذات صلة بقدراتهم على الحركة. على سبيل المثال، الأشخاص الذين يعانون من مشكلات مزمنة في الجهاز التنفسي أو القلب توجد عندهم صعوبة في المشي لمسافات طويلة أو المشي بسرعة. فلا بد أن يتأكد أصحاب المتاحف أو الشركات، أو الفنادق أو المتاجر أن هناك مقاعد كثيرة متاحة للناس للجلوس والراحة.
ش- بعض الأشخاص لديهم قدرة محدودة لاستخدام معاصمهم أو أيديهم أو أذرعهم . فلتكن على استعداد لتقديم المساعدة في الوصول ، أو الامساك أو رفع الأشياء ، أو فتح الأبواب أو المعرضات ، أو تشتغل آلات البيع وغيرها من المعدات .
8. المكفوفون
أ- المكفوفون يتمتعون بمعرفة كيفية توجيه أنفسهم والمشي في الشارع. لذلك فعندهم القدرة على الحركة دون مساعدة، وقد يستخدمون عصا أو كلبا كدليل. ويجوز أن يكون هناك شخص ذو إعاقة بصرية غير واضحة. فكن على استعداد لتقديم المساعدة – على سبيل المثال في القراءة – عندما يطلب منك.
ب- عرف نفسك قبل القيام بأى شكل من أشكال التواصل الجسدي مع شخص كفيفا. أخبره عن أسمك ودورك إذا كان ذلك مناسبا، مثل كونك مثل كونك حارس أمن، موظف استقبال أو طالبا أو زميلا. وتأكد من أن تقدمه إلى الآخرين في المجموعة، بحيث لا يشعر باستبعاده.
ت- إذا كان العميل او الموظف الجديد من المكفوفين أو ضعاف البصر، قدم له جولة في شركتك أو المرفق الخاص بك.
ث- إذا قمت بتغيير المرفق الخاص بك (مثل إعادة ترتيب الأثاث) فعليك إبلاغ الزبائن المكفوفين بهذه التغييرات.
ج- الناس المكفوفون في حاجة لأذرعهم لتحقيق التوازن، لذلك يمكنك أن تقدم ذراعك – لا تأخذ ذراعه – إذا كان يريد المساعدة. (من المناسب توجيه يد الشخص الأعمى إلى درابزين أو مسند كرسي لإشاده إلى الكرسي أو السلم) .
ح- إذا كان الشخص لديه كلب دليل ، فعليك أن تمشي على الجانب المقابل للكلب . وأثناء المشي، أوصف المكان، مشيراً إلى أي عقبات، مثل السلالم (صاعدة أو هابطة) أو وجود صدع كبير في الرصيف. وقد تشمل المخاطر الأخرى: الأبواب الدوارة، وخزانة حفظ الملفات أو الأبواب نصف المفتوحة، والبروزات الحادة من الجدار عند مستوى الرأس مثل النباتات المتسلقة أو المصابيح. وإذا كان عليك إعطاء إنذار، فكن محددا. فالصراخ "احترس" لا يقول للشخص اذا كان يجب أن يتوقف أو يجري أو ينحني أو يقفز .
خ- إذا كنت تعطي التوجيهات، فأعط معلومات محددة بدون إشارة. بدلا من القول ،"ادخل إلى اليمين عند ما تصل إلى الأدوات المكتبية" ، وهذا يفترض أن الشخص يعلم مكان الأدوات المكتبية ، ولكن قل "امش الى الأمام حتي نهاية هذا الممر ثم استدر إلى اليمين".
د- إذا كنت بحاجة إلى ترك شخص كفيف ، أبلغه أولا ودعه يعرف مكان الخروج ، ثم اتركه بالقرب من جدار ، منضدة ، أو علامة معروفة . فوسط الغرفة تبدو كأنها وسط اللا مكان له.
ذ- لا تلمس عصا الشخص أو كلبه الدليل . فالكلب يعمل ويحتاج إلى التركيز . والعصا هي جزء من مجال الحرية الشخصية . فإذا وضع الشخص عصاه على الأرض ، فلا تنقلها . واسمح له بمعرفة ما اذا كانت في طريقه .
ر- اعرض عليه قراءة معلومات مكتوبة – مثل القائمة، مسميات البضائع أو بيانات البنك – للعملاء المكفوفين . قم بعد الفكة بحيث يعرف فئة كل عملة.
ز- إذا كنت تقدم الطعام لشخص أعمى، فعرفه أين كل صنف على الطبق وفقا لاتجاه عقارب الساعة (الثانية عشرة هو الأبعد منها، وستة هي الأقرب). قم بإزالة الزينة أو أي شي غير صالح للأكل من الطبق. وهناك بعض الزبائن الذين يطلبون منك تقطيع طعامهم ،ويمكن القيام بذلك في مطبخ قبل تقديم الوجبة.
9. ضعاف البصر
أ- الشخص ضعيف البصر قد يحتاج إلى مادة مكتوبة بأحرف كبيرة. ويكون الخط واضحا مع التباعد المناسب الذي لا يقل أهمية عن حجم الحروف .
ب- ينبغي أن تكون التسميات والعلامات بأحرف واضحة وبألوان متناقضة.
ت- من الأسهل بالنسبة لمعظم الناس الذين يعانون من ضعف البصر قراءة أحرف سميكة بيضاء على خلفية سوداء.
ث- بالإنجليزية تجنب استخدام الأحرف ذات البنط العالي لأنها أكثر صعوبة بالنسبة للأشخاص الذين يعانون من ضعف في الرؤية في تمييز نهاية الجملة .
ج- الإضاءة الجيدة أمر مهم ، لكن لا ينبغي أن تكون لامعة جدا. في الواقع، فإن الورق اللامع جدا أو الجدران المتوهجة تزعج أعين الناس.
ح- اجعل الممرات خالية من العوائق. فإذا كان الناس ضعاف البصر يستخدمون المرفق الخاص بك بانتظام كعملاء أو كوظفين ، فأبلغهم عن أي تغيرات، مثل إعادة ترتيب الأثاث أو المعدات أو غيرها من المواد التي تم تحريكها.
10. الناس الذين يعانون من الصمم أو فقدان السمع
أ- لغة الأشارة هي لغة مختلفة تماما عن اللغة العربية ، فلها بناء خاص للجمل والعبارات .
ب- قراءة الشفاه عملية صعبة بالنسبة للأشخاص الذين يعانون من الصمم إذا كانت لغتهم الأولى هي لغة الإشارات لأن غالبية أصوات الحروف في اللغة العربية تتكون داخل الفم الأشخاص ضعاف السمع يمكنهم التواصل باللغة العربية . فهم يستخدمون السمع جزئيا ولكن قد يعتمدون على التضخيم أو رؤية شفاه المتكلم أو كليهما حتى يمكنهم التواصل بشكل فعال.
ت- وهناك مجموعة من أساليب التواصل المفضلة بين فاقدي السمع الذين لا يمكن تفسيرها في هذا الكتيب المحدود. ومن المفيد ملاحظة أن غالبية البالغين الذين أصيبوا بالصمم في وقت متأخر لا يتواصلون بلغة الإشارة، ويستخدمون اللغة العربية، وربما يستخدمون الكتابة واستخدام سماعات الأذن للإنصات وللمساعدة في تحسين التواصل .
ث- الناس الذين قاموا بزراعة القوقعة -مثل غيرهم من الناس الذين يعانون من فقدان السمع - سوف يبلغونك عادة عن أفضل ما يمكن عمله بالنسبة لهم.
ج- في حالة تبادل معلومات معقدة وحساسة - مثلا خلال مقابلة عمل أو زيارة الطبيب أو عند الإبلاغ عن جريمة بالتليفون -أنجح وسيلة للتواصل مع هؤلاء هي توافر مترجمين مؤهلين للغة الإشارة . لتفاعل بسيط -مثل طلب في مطعم أو تسجيل لغرفة الفندق -الكتابة المتبادلة بين الطرفين لا بأس بها.
ح- اتبع إشارات الشخص لمعرفة ما إذا كان يفضل لغة الإشارة، أو التلميح أو الكتابة أو التحدث. إذا كان لديك مشكلة في فهم كلام شخص اصم أو عنده صعوبة في السمع، أخبره بذلك.
خ- عند الاستعانة بمترجم لغة الإشارة ، انظر مباشرة الى الشخص الأصم، واحتفظ بالتواصل البصري حتى تكون مهذبا . تكلم مباشر إلى الشخص ("ماذا تريد")، بدلا من تقول للمترجم ("اسأله عما يريد").
د- الأشخاص الصم في حاجة لأن يشتركوا في عملية صنع القرارات بالنسبة للقضايا التي تؤثر عليه، لا تقرر بدلا عنهم .
ذ- قبل التحدث إلى الشخص الأصم أو ضعيف السمع، تأكد من أن تجذب انتباهه. وبناءً على الوضع، فيمكنك مد ذراعك أو التلويح بيدك؛ اربت على كتفه أو اجعل الاضواء تومض.
ر- أعد صياغة الجمل التي يصعب على الشخص فهمها بدلا من تكرار نفس الجمل.
ز- عند التحدث، واجه الشخص. وتعد الغرفة الهادئة المضاءة جيدا هي أفضل ما يفضي إلى التواصل الفعال . إذا كنت أمام مصدر للضوء - مثل نافذة – وظهرك إليها ، فقد يحجب الوهج وجهك ويجعل من الصعب على الشخص ضعيف السمع الحديث أو القراءة.
س- تكلم بوضوح . فمعظم الناس ضعاف السمع يعتمدون على مشاهدة شفاه الناس أثناء الحديث لمساعدتهم على الفهم . تجنب مضغ اللبان ، أو التدخين أو اخفاء فمك بيدك أثناء التحدث.
ش- وليست هناك حاجة لأن تصرخ في وجه الأشخاص الصم وضعاف السمع . وإذا كان الشخص يستخدم سماعة أذن ، فسوف تكون مبرمجة لمستويات الصوت العادية ، وسوف يكون صراخك مشوّه وغير مسموع .
11. ذوي الإعاقة الكلامية
أ- الشخص الذي أصيب بجلطة، من الصعب عليه السمع، وقد يستخدم جهاز صوتي، أو لديه تلعثم أو أي نوع آخر من الإعاقة الكلامية، وسوف يكون سعيدا إذا بذلت مجهودا وصبرت عليه حتى يمكن فهم ما يقوله.
ب- أعط الشخص انتباهك الكامل. لاتقاطع أو تكمل الجمل التي يقولها الشخص المعاق. وإذا كان لديك مشاكل في الفهم فلا تومئ برأسك، بل أسأله التكرار. وفي معظم الأحوال فإن الشخص لن يمانع وسوف يقدّر ما تبذله من جهد لسماع ما لديه ليقوله.
ت- إذا كنت غير متأكد أنك قد فهمت ، يمكنك التكرار للتحقق منها.
ث- بعد إعادة التجربة ، إذا كنت لا زلت لا تفهم الشخص، اطلب منه الكتابة أو اقتراح طريقة أخرى لتسهيل التواصل.
ج- البيئة الهادئة تجعل التواصل أسهل وأيسر.
ح- لا تستهزئ أو تضحك على شخص تقابله مشكلات في النطق والكلام . فالقدرة على التواصل بصورة فعالة والتي يجب اتخاذها على محمل الجد هو المهم لنا جميعا.
12. الأشخاص قصار القامة
أ- هناك 200 نوع تشخيصي من الاضطرابات المرتبطة بإضطرابات بالنمو التي يمكن أت تتسبب قصر القامة والتي تؤدي إلى أن يكون طول الشخص 4 أقدام و 10 بوصات أو أقل (أقل من 150سم). وبالنسبة لشخص بالغ يتعامل الناس معه على أنه لطيف وطفولي يمكن أن يكون مشكلة صعبة .
ب- تأكد من وجود المواد الضرورية في متناول الشخص إلى أقصى حد ممكن.
ت- ليكن معلوما أن الأشخاص قصار القامة يحبون أن يكونوا قادرين على استخدام المعدات التي هي في مستواهم الطولي. لذلك ضع في اعتبارك مسألة عدم استخدام الهواتف العامة واستخدام والمناضد والمبولات المنخفضة.
ث- كما هو الحال مع أي شخص لديه إعاقة، فلا تربت أو تقّبل شخص قصير القامة على رأسه.
ج- يكون التواصل أسهل عندما يكون الناس على نفس المستوى . والأشخاص قصار القامة لديهم تفضيلات مختلفة. يمكنك أن تركع لتكون في مستوى الشخص؛ أو تقف بعيدا حتى تتمكن من اجراء اتصال بدون اجهاد رقبة الشخص القصير (وهذا قد يكون من الصعب القيام به في غرفة مزدحمة) ، أو الجلوس على كرسي . تصرف طبيعي واتبع اشارات الشخص القصير .
13. المصابون بالشلل الدماغي
أ- نتيجة لإصابة في الجهاز العصبي المركزي ، فالناس المصابين بالشلل الدماغي يجدون صعوبة في السيطرة على عضلاتهم . اتبع النصائح التالية للتفاعل مع الأشخاص الذين لديهم إعاقات حركية مصحوبة بإعاقة في الكلام .
ب- كثير من الناس الذين يعانون من الشلل الدماغي عندهم صعوبة كلام وحركات جسم غير إرادية . وقد يكون لديك الدافع لتجاهل مايقولونه ، على أساس مظهرهم . تفاعل مع الشخص المصاب كما تفعل مع أي شخص آخر .
ت- الشخص الذي قد يبدو في حالة سكر أو مرض أو حالة طبية طارئة قد يكون في الواقع مصابا بشلل دماغي أو إعاقة أخرى. احصل على الحقائق قبل اتخاذ قرار بشأن انطباعك الأول ، سواء كان الوضع هو تنفيذ الأعمال أو حالة اجتماعية أو قانونية.
14. الناس الذين يظهرون بمظهر مختلف
أ- أشخاص كثيرون يمارسون أنشطة حياتهم اليومية غير المقيدة بسبب إعاقة معينة، ولكن يتم التعامل معهم وكأنهم يعانون من إعاقة بسبب مظهرهم. الناس المختلفون في مظهر الوجه، مثل الشفة المشقوقة أو تشوهات الوجه ، أو مرض بالجلد، والأشخاص المختلفين بشدة في الطول أو القصر أو زيادة في الوزن أو النحافة الشديدة، والناس الذين قد يبدو عليهم آثار جانبية من استخدام بعض الأدوية، مثل الرعشة وغيرها – وباختصار، الناس الذين يبدون مختلفين – لديهم المشكلة المتكررة في أن يجدو شخصا يحدّق فيهم ، أو يشيح بوجهه بعيدا أو يحدق بهم كما لو أنهم غير مرئيين.
ب- كل شخص يحتاج إلى صورة ذاتية إيجابية ليكون عضوا مشاركا مشاركة كاملة في المجتمع. تأكد من أنك لا تسهم في احتقار أو إهانة الأشخاص الذين يظهرون بمظهر مختلف .
ت- إذا كان الوضع مناسبا ، وظهر شخص يبدو أنه مختلف، توقف عن المحادثة واجعله يشترك في كل ما يحدث، تماما كما كنت ستفعل مع شخص عادي.
15. الإعاقة الخفية
أ- ليست جميع الإعاقات واضحة. فقد يتقدم إليك شخص بطلب أو يتصرف بطريقة تبدو غريبة لك. وقد يكون هذا الطلب أو السلوك متعلقا بالإعاقة. على سبيل المثال، قد تعطي تعليمات لفظية تبدو بسيطة لك، ولكن شخص أخر قد يطلب منك كتابة هذه التعليمات على الورق. قد يكون لديه إعاقة في التعلم تجعل التواصل الكتابي أسهل وأيسر بالنسبة له.
ب- أو ربما يأتي شخص ذو إعاقة خفية ويطلب أن يجلس، بدلا من الوقوف في الطابور. وقد يكون هذا الشخص متعبا من حالة مثل السرطان، أو قد يكون الشعور من آثار الدواء. وعلى الرغم من أن هذه الإعاقات خفية ، إلا أنها حقيقية. الرجاء احترام احتياجات الشخص وطلباته كلما أمكن ذلك.
16. الصرع (اضطرابات في شكل نوبة مرضية)
أ- الصرع هو حالة عصبية تتميز بنوبات تشنجية تحدث عندما تكون هناك بؤرة صرعية في خلايا المخ، قد تكون نوبات تشنج ، أو يبدو الشخص في حالة نشوة. وفي خلال النوبات الجزئية المعقدة، قد يقوم الشخص بالمشي أو القيام بحركات أخرى بينما هو، في الواقع، فاقد وعيه.
ب- إذا كان الشخص لديه نوبة، لا يمكنك القيام بأي شيء لوقفها. وإذا كان قد سقط ، تأكد من حماية رأسه وانتظر انتهاء النوبة .
ت- عند انتهاء النوبة، قد يشعر الشخص بالانزعاج والحرج الشديد. حاول أن يكون لديه خصوصية للعودة إلى طبيعته .
ث- كن على علم بأن أجهزة الاستدعاء والأضواء المبهرة يمكن أت تؤدي إلى النوبات لدى بعض الناس .
ج- كثير من الناس يعانون من الشلل الدماغي يكون كلامهم مشوشا وحركات جسمهم غير طوعية. وقد يكون رد فعلك هو استبعاد ما يقولونه، على أساس مظهرهم. تابع ردود فعلك وتفاعل مع الشخص كما تفعل مع أي شخص آخر.
17. الحساسية للمواد الكيميائية والأتربة والإعاقات التنفسية
أ- المصابون بالحساسية للمواد الكيميائية أو الإعاقات التنفسية مثل الربو أو انتفاخ الرئة يتأثرون بالسموم في الهواء . الهواء المخزون ، وأبخرة منتجات التنظيف والعطور والسجاد ومعطر الهواء أو حتى أبخرة السحرة قد يؤدي الى رد فعل حاد.
ب- حاول تجنب التنظيف النوافذ بالبخاخة أو غيرها من الأسطح أثناء وجود الناس في مكان عملك. وإذا كان لابد من استخدام منظفات أو مبيدات عن طريق الرش، وجّه الرذاذ دخل القماش، وليس في الهواء. واستخدام نتجات أقل سمية كلما كان ذلك ممكنا واطلب من الموظفين الذين هم على اتصال مع الجمهور أن يستخدموا المعطرات بقلة مثل الكولونيا ، مثبتات الشعر، مرطب اليد، وكريم بعد الحلاقة.
ت- الحفاظ على التهوية الجيدة ونوعية هواء داخلي جيدة لا يعود بالنفع فقط على الزبائن الذين لديهم حساسية للمواد الكيميائية أو مشكلات تنفس، بل سوف تساعدك أيضا وجميع العاملين معك أن تكونوا أكثر صحة وأكثر يقظة .
ث- التدخين السلبي ضار بشكل خاص لذوي الحساسية. تابع وافرض لوائح عدم التدخين، بما في ذلك دورات المياه والسلالم. امنع المدخننين من التجمع في مدخل عملك. وقدر الإمكان، حدد مكان منفصل للتدخين حيث يتم ابقاء الباب مغلقا وفتحات التهوية إلى الخارج.
18. فيروس نقص المناعة المكتسبة ومرض الإيدز
أ- الأشخاص المصابون بفيروس نقص المناعة الذاتية المكتسبة (الإيدز) لديهم جهاز مناعة كختل، وبالتالي فأجسادهم تجد صعوبة في محاربة العدوى.
ب- لا يمكنك التقاط فيروس نقص المناعة البشرية من الاتصال العادي مثل المصافحة ، لذلك لا تخاف من التلامس مع شخص مريض بالإيدز.
ت- ومع ذلك فالشخص المصاب بالفيروس في خطر كبير من التقاط العدوى المحمولة جوا. احذر من تعريض شخص آخر للخطر. فإذا كان لديك التهاب في الجهاز التنفسي أو أي مرض آخر ينتقل بسهولة، فلابد أن تراعي جميع الزبائن والموظفين وأن تبقى في المنزل، كلما كان ذلك ممكنا.
ث- كثير من الناس المصابين بمرض الايدز يشعرون بالعار. فمجرد تحية أو مصافحة الشخص سوف يشعر بأنه مقبول، وسوف يعني ذلك الكثير بالنسبة له.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق